На прошлой неделе глава Amazon Джеффри Бэзос обнародовал свое последнее ежегодное письмо акционерам. Это письмо, как большинство предыдущих посланий, стало настоящей сенсацией, бросая вызов клише и утверждая истинные ценности бизнеса.
Не стоит гнаться за краткосрочной прибылью, следуйте своему сердцу
Получение прибыли – главная цель большинства компаний и основной принцип корпоративной Америки, пишет Business Insider. Компании существуют лишь для того, чтобы заработать (чем больше и быстрее – тем лучше) для своих владельцев, поэтому каждое их решение принимается в соответствии с этой целью. Это приводит к тому, что многие (а возможно, и большинство) компании сокращают расходы на такие вещи, как долгосрочное инвестирование, клиентское обслуживание, качество продукта и оплату труда. И все это ради получения дополнительных нескольких долларов в квартальной прибыли.
Всепоглощающая идея получения краткосрочной прибыли привела к созданию нездоровой и нестабильной ситуации, которая отрицательно отражается на экономике. Коэффициент прибыльности американских корпораций достиг самого высокого показателя за всю историю страны, в то же время заработная плата работников упала до исторического минимума. При этом сегодня работает наименьший процент взрослых американцев с конца 1970-х гг.
В связи с тем, что зарплата, которую корпорации выплачивают работникам, становится прибылью для других компаний (большинство потребителей тратят все свои деньги на товары и услуги), это косвенный удар по себе и худшая форма недальновидного мышления.
За всю свою 17-летнюю историю Amazon всегда думала о клиентах и долгосрочных инвестициях.
Amazon постоянно снижает цены на товары и услуги, для того чтобы увеличить выгоду для покупателя. Интернет-магазин инвестирует в технологии и обслуживание клиентов, что, безусловно, нравится клиентам и укрепляет долгосрочную клиентскую лояльность. Придерживаясь подобной стратегии, Amazon часто разочаровывает краткосрочных инвесторов, которые доминируют на Уолл-стрит; они постоянно выражают недовольство и требуют от компании активнее “зарабатывать денег”. Между тем, твердо следуя своим принципам, Amazon создала одну из самых известных, прочных и ценных корпораций эпохи интернет-бума. Другие крупные многообещающие фирмы (такие как AOL, Yahoo!, eBay, Microsoft и совсем недавно Apple) “споткнулись” из-за того, что уделяли слишком много внимания краткосрочной прибыли и недостаточно инвестировали в долгосрочное увеличение капитализации.
Всепоглощающая идея сиюминутной прибыли так сильной доминирует в нашей культуре, что даже сторонние наблюдатели (включая журналистов) часто критикуют Amazon за низкую прибыль. Хотя именно они должны вдохновлять другие американские корпорации следовать примеру Джеффри Бэзоса: инвестировать полученную прибыль в завтра, разрабатывать продукт, укреплять клиентскую лояльность и воспитывать преданных сотрудников.
Если компании выберут эту форму бизнеса, их акции могут упасть на короткий срок. Однако в длительной перспективе их бумаги покажут намного лучше результат, чем у тех, кто концентрирует все свое внимание лишь на максимальной прибыли.
Бэзос объясняет это следующим образом: “Наши значительные инвестиции в Prime, AWS, Kindle, цифровые носители и клиентское обслуживание поражают некоторых экспертов. Они удивлены нашей щедростью, невниманием к акционерам и считают, что это противоречит принципам коммерческой компании. “Amazon, насколько я могу сказать, благотворительная организация, которой управляют люди из ориентированной на удовлетворение клиентов организации”, – пишет один наблюдатель. Но я с этим не согласен”.
“Я считаю, что долгосрочное мышление помогает добиться невозможного. Высококлассное обслуживание клиентов помогает заработать доверие, которое в итоге приносит дополнительный бизнес от этих клиентов. Имей долгосрочную цель и умело совмещай интересы акционеров и клиентов”, – заключает в своем письме глава Amazon Джеффри Бэзос.
Телефон: 8 (495) 128-50-90, эл. почта: sale@gesko.ru,
Адрес офиса: г. Москва, ул. Арбат, д. 47
Обращаем ваше внимание на то, что вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектаций, технических характеристик, цветовых сочетаний, наличия и стоимости носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Фирма-производитель оставляет за собой право на внесение изменений в конструкцию, комплектацию и дизайн приборов. Фотографии сделаны с прототипов моделей и могут отличаться от реальных оттенков. В тексте и цифровых обозначениях могут быть допущены технические ошибки и опечатки.
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов
cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия
ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана;
источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой
рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки
нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта,
проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и
обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте
сайт.